08 January 2013

 头脑风暴之产品质量有感

发布者:千年舟集团 浏览次数:608

 
半年度会议正在召开,头脑风暴也悄然刮起,听了大家激烈的讨论,特别是开场针关于质量问题的头脑风暴,格外激烈,有感而发。
 
首先,我们要确认,任何产品都可能出现质量问题,无论产品的品牌如何优秀,只是质量问题的经常性和普遍性的程度不同,出现质量问题的几率大小会有差异。那么,在产品出现了质量问题后,千年舟作为板材企业,我们应该做好哪些方面呢?
 
首先售后要及时。及时分为两个方面,一是当客户发现问题之后,要最及时地到达现场,协助客户找到问题原因并提出解决方案;二是对质量问题的认定和处理方面要及时。只有做到了及时,才能更快地提供解决方案,也才有可能将质量问题的损失降低到最小。
 
其次是要有良好的售后心态。所谓良好的售后心态,是指在客户提出质量问题时,能够做到公平公正地处理问题。公平公正要求我们不能单纯地以己方利益为重,亦不能够单纯考虑客户方利益。站在公正的立场,正确分析造成问题的原因,而不是推卸责任,遇到问题要善于解剖问题,实事求是地去处理。
 
再次是处理质量问题要有专业的认知。只有在找到造成损失的原因的基础之上,才能够找到问题的真正所在。常常在家具企业中遇到的一些问题,表面上看也许与板材有关,但最后究其真正原因却不一定在板材上。例如饰面板发黑有可能是白乳胶含水率或墙面水分太高造成的,木工板发霉可能是运输过程或者仓储环节造成的。
 
第四,我们需要合理核定货物剩余价值。核定货物剩余价值是质量问题处理的重要环节。当板材发生质量问题时,我们可以深入到下一步加工环节,例如木工或者家具厂,比如怎样开料可以让板材有更大的利用率,或者如何调整板材的使用方法(套色等)等都能够有效降低质量问题造成的损失。
 
世界上没有绝对不出问题的产品,只能在板材出厂之前尽量好地去控制产品出问题的几率,公司已经有了倒追机制相信大家也都能做好。即使产品出现了少量的质量问题,只要本着负责、认真的态度,通过售后服务,将客户损失合理承担下来,及时而公平地将问题解决圆满,对于客户来讲,当损失趋于零的时候,问题也就不成为问题了

 

08 October 2013

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